Buyer rights protection
General advice

Find helpful advice on how to trade safely on the Indonesia market and specific advice on safe buying at www.indonesia-market.com

Our Buyer Rights Protection guide provides general advice on safe online shopping including the most important tips for trading in online markets such as  Indonesia-Market.com

Introduction

What are your statutory rights as a buyer? Below you’ll find a summary of Buyer’s Laws to help you understand the legal issues affecting you as a buyer and the laws designed to protect you.

What information should Indonesia-Market.com provide you when you want to buy?

The Indonesia market must provide the buyer with a complete description of the commodity, in addition to instructions for warnings related to shipping the commodity and the risks that it may be exposed to, and this is clearly written on the page of each product. Without liability on the market of Indonesia as a result of using any product purchased according to the customer’s desire and personal will, or misusing the product. It should also include the product details on its following page:

  • A form for contacting customer service, whether via WhatsApp or email.
  • Price breakdown and price conversion tool submission for buyer use as an offer case, not a purchase invoice.
  • Invoice details at the end of each transaction in terms of product value, discounts if any, shipping value, and VAT value.
  • Details of previous buyers’ comments if applicable.
What have you agreed to as a buyer?

When the buyer presses to pay and makes a sign of agreeing to the terms and conditions, the two parties have entered into a legally binding contract. The terms of the contract stipulated in the Indonesian market are clear and detailed, and putting a checkmark in the signature box means that the buyer accepts these conditions.

In the dispute, how does the buyer guarantee his financial rights?

Buyer has at least 14 calendar days from the day after receiving the item to inform Market Indonesia Corporation that they wish to return the item and get refund. A Market Indonesia company can set a longer time frame to return if it so chooses. Then, the buyer has an additional 14 calendar days from the time they inform Market Indonesia Corporation that they want to return the item, actually return it, or provide evidence of the return. Legally, Indonesia market has to accept return of item or product and return value

The product that the buyer wishes to return without the shipping fees, as the shipping fees are not included in the value of the product, and the parties agree that the money will be returned to the buyer after exceeding three points:

  • The buyer should to ship the desired product to be returned, at the buyer’s expense only, to the warehouse address of Market Indonesia, which the buyer will be provided with while filling in the data for the return form.
  • Indonesia Maeket should received the product free of defects, and if there is a shortage or damage, it is agreed to deduct the value of the damaged part of the product, except if the product is an integrated unit that cannot be separated.
  • The refund money be returned through personal transfer and money transfer fees will be included with the amount returned to the buyer, and this means that calculating the value of the return of money transfer to the buyer is the responsibility of the buyer.

Therefore, it is right that the goods sold by the Indonesia market are not defective in nature at the time of sale, and they must match any description provided to the buyer, free from defects and safe. The Indonesia market must guarantee that the goods are “as described”. Note that there is no legal requirement for goods to be “of satisfactory quality” or “fit for purpose.”

What should I do if the products that I bought from the Indonesian market are prevented from entering my country and do not succeed in bypassing customs?

Starting from the date of March 1, 2021, in the event that any of the products were purchased and were prevented in the buyer’s country from entering, then these goods are the right of the buyer and a fair and satisfactory solution must be reached with him, and the following applies in this case:

  • The shipment is recovered from customs in the buyer’s country at the expense of the Indonesia market, unless the shipment exceeds $ 150.
  • The customs of the imported shipment, in this case, to enter Indonesia are also paid at the expense of the Indonesia market.
  • The amount of the products is only refunded without international shipping fees while purchasing the returned products, with the assurance that the buyer’s return and transfer fee is the buyer’s responsibility only.
    In the event that the shipping was free during the purchase of the product or he received a discount of 20% or more, then only 50% of the value of the product shall be returned.
  • These previous procedures are done after the product arrives at the warehouse of the Indonesia Market Company, and the shipment is sufficiently confirmed. This process may take from 21 days to 60 days according to customs procedures in the countries through which the shipment passes.

To review the shipping policy here

حماية حقوق المشتري
نصيحة عامة

اعثر على نصائح مفيدة حول كيفية التداول بأمان على سوق إندونيسيا ونصائح محددة حول الشراء الآمن على www.indonesia-market.com

يوفر دليل حماية حقوق المشتري نصائح عامة حول التسوق الآمن عبر الإنترنت بما في ذلك أهم النصائح للتداول في الأسواق عبر الإنترنت مثل سوق إندونيسيا

مقدمة

ما هي حقوقك القانونية كمشترٍ؟ ستجد أدناه ملخصًا لقوانين المشتري لمساعدتك على فهم المشكلات القانونية التي تؤثر عليك كمشترٍ والقوانين المصممة لحمايتك.

ما هي المعلومات التي يجب أن يقدمها لك سوق إندونيسيا عند رغبتك في الشراء؟

يجب على سوق إندونيسيا أن يقدم للمشتري وصف كامل للسلعة، إضافة إلى تعليمات التحذيرات المتعلقة بشحن السلعة والمخاطر التي قد تتعرض لها ، ويكتب ذلك بشكل واضح في صفحة كل منتج . دون مسؤولية تقع على سوق إندونيسيا نتيجة استخدام أي منتج يتم شراؤه حسب رغبة العميل وبإرادته الشخصية، أو سوء استعمال المنتج. كما يجب أن تتضمن تفاصيل المنتج في صفحته التالي:

  • نموذج التواصل مع خدمة العملاء سواء عن طريق الواتس أب أو الإيميل.
  • تفاصيل السعر وتقديم أداة تحويل السعر لاستخدام المشتر كحالة عرض وليس فاتورة شراء.
  • تفاصيل الفاتورة في نهاية كل عملية من حيث قيمة المنتج، الخصومات إن وجدت ، قيمة الشحن ، قيمة الضريبة المضافة .
  • تفاصيل تعليقات المشترين السابقين إن وجدت .
ما هو الذي وافقت عليه كمشتري ؟

عندما يضغط المشتري على الدفع وقوم بعمل إشارة على الموافقة على الشروط والأحكام ، يكون الطرفان قد دخلا في عقد ملزم قانونًا . شروط العقد المنصوص عليها في سوق إندونيسيا واضحة ومفصلة ، ووضع علامة صح في خانة التوقيع يعني أن يقبل المشتري هذه الشروط.

في حال حدوث نزاع كيف يضمن المشتري حقوقه المالية ؟

لدى المشتري ما لا يقل عن 14 يومًا تقويميًا من اليوم التالي لاستلام العنصر لإعلام شركة سوق إندونيسيا بأنه يرغب في إرجاع العنصر واسترداد الأموال. ويمكن لشركة سوق إندونيسيا تعيين إطار زمني أطول للعودة إذا اختارت ذلك. بعد ذلك ، يكون لدى المشتري 14 يومًا تقويميًا إضافيًا من وقت إعلام شركة سوق إندونيسيا بأنه يريد إرجاع العنصر ، أو إعادته بالفعل ، أو تقديم دليل على الإرجاع. من الناحية القانونية، يتعين على سوق إندونيسيا قبول إعادة العنصر أو المنتج وإعادة قيمة

المنتج الذي يرغب المشتري في إعادته دون رسوم الشحن، حيث أن رسوم الشحن لا تدخل ضمن قيمة المنتج، ويتفق الطرفات أن يتم إعادة الأموال للمشتري بعد تجاوز ثلاث نقاط :

  • أن يقوم المشتري بشحن المنتج المرغوب إعادته، وذلك على نفقة المشتري فقط، لعنوان مستودعات شركة سوق إندونيسيا الذي سيتم تزويد المشتري به أثناء ملء بيانات نموذج الاستعادة .
  • أن يتم استلام المنتج خاليا من العيوب ، وإذا حصل أن هناك نقص أو تلف فيتم الاتفاق على خصم قيمة الجزء التالف من المنتج ماعدا إذا كان المنتج وحدة متكاملة لا يمكن فصلها.
  • أن يتم إعادة الأموال عبر التحويل الشخصي ورسوم تحويل الأموال سيتم تضمينها للمبلغ المعاد للمشتري وهذا يعني أن احتساب قيمة تحويل الأموال المرتجعة للمشتري يقع على عاتق المشتري.

لذلك ، من حق ألا تكون البضائع المباعة من قبل سوق إندونيسيا معيبة بطبيعتها في وقت البيع ، ويجب أن تتطابق مع أي وصف يتم تقديمه للمشتري، وخالية من العيوب وآمنة. يجب أن تضمن سوق إندونيسيا أن البضائع “على النحو الموصوف”. مع العلم أنه لا يشترط قانونًا أن تكون السلع “ذات جودة مرضية” أو “مناسبة للغرض”.

ماذا أفعل في حال تم منع المنتجات التي اشتريتها من سوق إندونيسيا من الدخول لبلدي ولم تنجح في تجاوز الجمارك ؟

اعتباراً من تاريخ ١ مارس ٢٠٢١ في حال تم شراء أي من المنتجات وتم منعها في بلد المشتري من الدخول فإن هذه البضاعة من حق المشتري ويجب التوصل معه إلى حل عادل ومرضي للطرفين، ويطبق في هذه الحالة التالي:

  • يتم استعادة الشحنة من الجمارك في بلد المشتري على نفقة سوق إندونيسيا مالم تتجاوز الشحنة مبلغ ١٥٠ دولار.
  • يتم دفع جمارك الشحنة المستوردة في هذه الحالة للدخول إلى إندونيسيا أيضاً على نفقة سوق إندونيسيا.
  • يتم إعادة مبلغ المنتجات فقط دون رسوم الشحن الدولي أثناء شراء المنتجات التي تم إرجاعها، مع التأكيد على أن رسوم إعادة الأموال وتحويلها للمشتري يقع على عاتق المشتري فقط.
  • في حال كان الشحن مجاناً أثناء شراء المنتج أو حصل على خصم ٢٠٪ فأكثر فإنه يعاد فقط ٥٠٪ من قيمة المنتج.
  • تتم هذه الإجراءات السابقة بعد وصول المنتج إلى مستودعات شركة سوق إندونيسيا ويتم التأكد من الشحنة بشكل كاف وقد تستغرق هذه العملية من ٢١ يوما وحتى ٦٠ يوما حسب إجراءات الجمارك في الدول التي تمر بها الشحنة.

لمراجعة سياسة الشحن هنا

القائمة الرئيسية